Мы изменили систему учета рейтинга обслуживания домов и сделали ее более прозрачной и объективной.

Как было раньше?

Любой человек мог заполнить на сайте форму, проставить оценки от 1 до 5 и написать отзыв. Нам всегда важно получать объективную обратную связь, чтобы во время видеть свои ошибки и меняться к лучшему. Но через какое-то время на сайте стали появляться отзывы без обратных контактных данных. В графе “телефон” просто набор цифр, и нет ни номера квартиры, ни телефона. Мы продолжали открыто публиковать такие оценки, но никак не могли помочь человеку, оставившему негативный отзыв.

Параллельно мы собрали оценки жителей по выполненным заявкам. Предлагали оценить работу наших сотрудников от 1 до 10. И такие оценки собирались в отдельной системе учета заявок. И в этой системе мы точно знали, кто оставил оценку, и если человек был недоволен, мы старались быстро устранить недочеты в нашей работе.

В августе мы решили, что в рейтинге обслуживания дома правильно будет учитывать и отзывы на сайте, и оценки исполнения заявок по дому. И мы переделали рейтинг обслуживания. Теперь при оставлении отзыва на сайте надо указать свои контакты, чтоб мы могли связаться с вами и решить проблемы. При этом можно поставить галочку “Оставить отзыв анонимно” и на сайте не будет отражаться имя. А оценки теперь везде десятибалльные. 

А итоговый рейтинг обслуживания дома вычисляется как среднее арифметическое всех оценок по заявкам и всех отзывов на сайте.

Оцените нашу работу по ссылке.